1. Pengenalan
Di MEGA JUNCTION RESOURCES (003007239W), kepuasan anda adalah keutamaan kami. Polisi ini menerangkan garis panduan mengenai pemulangan wang (refund) dan pertukaran barang bagi produk yang dibeli melalui laman web kami.
2. Syarat Pemulangan (Returns)
Barang yang dibeli boleh dipulangkan di bawah keadaan berikut:
- Barang diterima dalam keadaan rosak atau cacat (defective) semasa penghantaran.
- Barang yang diterima salah/tidak menepati pesanan anda.
- Aduan mesti dibuat dalam tempoh 7 hari waktu bekerja selepas bungkusan diterima.
- Produk mestilah dalam keadaan asal, tidak pernah dibuka (jika bukan kes rosak), dan masih di dalam pembungkusan asalnya beserta resit pembelian.
3. Proses Pemulangan Wang (Refunds)
Sebaik sahaja pihak kami menerima dan memeriksa barang yang dipulangkan, kami akan menghantar emel atau mesej WhatsApp untuk memaklumkan penerimaan. Jika diluluskan:
- Pemulangan wang akan diproses secara automatik ke dalam kad kredit atau kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 5 - 10 hari bekerja bergantung pada polisi bank (termasuk gerbang pembayaran CHIP).
4. Kes-kes Pengecualian
Pemulangan atau pertukaran TIDAK akan dilayan untuk:
- Perubahan fikiran (change of mind) selepas pembelian dibayar dan diproses.
- Botol/pembungkusan produk yang telah dibuka dan separuh diguna.
- Kelewatan penghantaran oleh syarikat kurier tidak melayakkan anda untuk membatalkan pesanan.
5. Kos Penghantaran Pemulangan
Sekiranya pemulangan disebabkan oleh kesilapan kami (barang salah atau rosak), pihak MEGA JUNCTION RESOURCES akan menanggung kos penghantaran pemulangan tersebut. Bagi pertukaran selain kesilapan kami, kos kurier perlu ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.
6. Hubungi Kami
Jika anda ingin memulakan proses pulangan produk, sila hubungi khidmat pelanggan kami di:
- Emel: megajunctionresources@gmail.com
- Telefon/WhatsApp: +60196171979
- Alamat Syarikat: PT 3724 Tingkat Atas, Bangunan Dobi Wash Studio, 17200 Rantau Panjang, Kelantan.